Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma LEXGO (www.lexgo.pro), su aplicación móvil y su asistente de inteligencia artificial Lexia. Al usar cualquiera de estos servicios, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la plataforma.
1. Quiénes somos
El responsable de la plataforma es:
2. Descripción del servicio
LEXGO ofrece:
- Lexia: un asistente de inteligencia artificial que brinda orientación legal general sobre derecho colombiano.
- Asesoría con abogados: la posibilidad de contratar consultas (por chat, llamada o videollamada) con abogados, por paquetes de tiempo o mediante planes de suscripción.
La disponibilidad de cada servicio puede variar. Algunas funciones pueden estar en fase de lanzamiento progresivo o disponibles solo en ciertos planes.
3. Naturaleza de Lexia: orientación, no asesoría legal
Lexia es una herramienta de orientación informativa. No es un abogado, no constituye asesoría legal formal y su uso no crea una relación abogado-cliente. Sus respuestas no deben tomarse como la única base para decisiones legales. Para tu caso concreto, consulta siempre con un abogado.
La inteligencia artificial puede cometer errores o no contemplar particularidades de tu situación. LEXGO no garantiza que la información entregada por Lexia sea completa, actual o aplicable a tu caso específico. Verifica siempre la información relevante antes de actuar.
4. Cuenta, registro y uso adecuado
- Debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar.
- La información que proporciones debe ser veraz y actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- No puedes usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, ofensivos, ni para vulnerar derechos de terceros.
- No está permitido intentar acceder sin autorización a los sistemas, extraer datos de forma automatizada, ni sobrecargar la infraestructura del servicio.
4 bis. Programa de apoyo a personas afectadas por el terremoto
Dentro de este programa la asistencia jurídica es gratuita. No se cobra suma alguna al usuario, no se solicitan datos de tarjeta ni de ningún medio de pago, y la atención recibida no genera obligación de pago presente ni futura. Nada de lo previsto en la sección 5 (planes, precios y pagos) le aplica a las asesorías atendidas dentro del programa.
- Quién atiende. Las consultas del programa las atienden abogados titulados e inscritos en la red de LEXGO, que participan de forma voluntaria y sin contraprestación económica. LEXGO verifica su tarjeta profesional antes de habilitarlos, pero no responde por el criterio profesional de cada abogado, que actúa bajo su propia responsabilidad y sujeto a las normas que rigen el ejercicio de la abogacía en Colombia.
- Alcance. El programa ofrece orientación jurídica: entender el problema, explicar los derechos y las vías disponibles, e indicar los pasos a seguir. No incluye representación judicial, ni el ejercicio del poder, ni la elaboración y radicación de escritos, salvo que el abogado y el usuario lo acuerden por separado y fuera del programa.
- Disponibilidad. La atención depende de que haya abogados voluntarios disponibles. LEXGO no garantiza un tiempo máximo de respuesta ni que toda solicitud sea atendida. Si ninguna persona toma el caso, se le informa al usuario y su solicitud queda registrada.
- Sin condición de damnificado demostrada. No se exige acreditar la condición de afectado por el terremoto para pedir una consulta.
- Duración. El programa es temporal. LEXGO puede darlo por terminado o modificar su alcance en cualquier momento, informándolo en la plataforma. La terminación no genera cobro retroactivo por las asesorías ya atendidas de forma gratuita.
- Uso adecuado. Se permite una consulta abierta a la vez por persona, para que la disponibilidad de los voluntarios alcance para más gente.
5. Planes, precios y pagos
Esta sección aplica a los servicios de pago de LEXGO y no a las asesorías del programa descrito en la sección 4 bis.
- Los precios se muestran en la plataforma en pesos colombianos (COP) y, de forma referencial, en dólares (USD). Los valores aplicables serán los vigentes al momento de la compra e incluyen los impuestos que correspondan según la ley colombiana.
- Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas. LEXGO no almacena los datos completos de tu tarjeta; estos son gestionados directamente por el proveedor de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.
- Las consultas por paquetes son pagos únicos por tiempo determinado. Las suscripciones se renuevan periódicamente hasta que las canceles.
- Puedes cancelar la renovación de una suscripción en cualquier momento; la cancelación aplica para el siguiente período y no genera reembolso del período en curso ya iniciado, salvo lo previsto en la sección 6.
6. Derecho de retracto, garantía y reembolsos
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): en las ventas a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. Ten en cuenta que, conforme a la misma norma, el retracto no aplica a servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo antes de vencido ese plazo (por ejemplo, una consulta ya iniciada o realizada).
Garantía de atención: si contratas una consulta inmediata y ningún abogado te atiende dentro del tiempo ofrecido para ello, tendrás derecho al reembolso del valor pagado por esa consulta, conforme al procedimiento que LEXGO tenga habilitado.
Para solicitar un retracto o reembolso, escríbenos a [correo — p. ej. contacto@lexgo.pro].
7. Propiedad intelectual
La marca LEXGO, la marca Lexia, el software, los diseños, textos y demás contenidos de la plataforma son propiedad de LEXGO o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, reproducirlos ni explotarlos sin autorización previa y escrita.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, LEXGO no será responsable por decisiones que tomes con base en la orientación de Lexia, por el resultado de un proceso legal, ni por daños indirectos o lucro cesante. El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Nada en estos términos excluye responsabilidades que la ley colombiana no permita excluir.
9. Modificaciones y terminación
Podemos actualizar estos términos y las características del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la plataforma. Podemos suspender o terminar el acceso de un usuario que incumpla estos términos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
11. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a [correo — p. ej. contacto@lexgo.pro].
Documento vigente desde el 4 de agosto de 2026. Los campos resaltados deben completarse con los datos legales definitivos de la empresa antes de su publicación.