Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales, LEXGO adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a toda la información recopilada a través de www.lexgo.pro, su aplicación móvil y el asistente Lexia.
1. Responsable del tratamiento
2. Marco legal
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Título de protección de datos) y las circulares e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: información vinculada a una persona natural identificada o identificable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
- Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. Principios
El tratamiento se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en la Ley 1581 de 2012.
5. Datos tratados y finalidades
LEXGO trata datos de identificación, contacto, el contenido de las consultas, datos de uso y datos técnicos, con las siguientes finalidades:
- Prestar los servicios de orientación con Lexia y de asesoría con abogados.
- Gestionar el registro, los planes, las consultas y los pagos.
- Poner en contacto al titular con un abogado inscrito en la red de LEXGO y entregarle a ese abogado la información del caso necesaria para atenderlo.
- Generar y entregar documentos o resúmenes solicitados por el titular.
- Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes y abusos.
- Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales.
- Enviar al titular comunicaciones informativas sobre el estado de su consulta, así como novedades del servicio, contenidos jurídicos de interés e información sobre nuevas funcionalidades o programas de LEXGO. El titular puede oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio, escribiendo al correo indicado en la sección 9 o usando el enlace de baja incluido en cada mensaje.
- Elaborar estadísticas y análisis agregados sobre el uso del servicio y sobre las necesidades jurídicas más frecuentes.
- Entrenar y mejorar el asistente Lexia a partir de conversaciones previamente anonimizadas, es decir, despojadas de los datos que permitan identificar al titular.
5.1. Programa de apoyo a personas afectadas por el terremoto
Durante el programa de apoyo a las personas afectadas por el terremoto, la asistencia jurídica que presta LEXGO es gratuita: no se cobra suma alguna al titular, no se solicitan datos de tarjetas ni medios de pago, y no se genera obligación de pago presente ni futura por las asesorías atendidas dentro del programa.
La información que el titular entregue dentro de este programa se utiliza para atender su solicitud de orientación jurídica: recogerla mediante el asistente Lexia, trasladarla al abogado voluntario que tome el caso y permitir el seguimiento de la atención. Los abogados voluntarios acceden a esa información en calidad de encargados del tratamiento y están sujetos, además, al secreto profesional propio del ejercicio de la abogacía.
6. Tratamiento de datos sensibles
Dada la naturaleza legal del servicio, las consultas pueden contener datos sensibles. El titular no está obligado a autorizar su tratamiento. Cuando el titular los suministra de forma voluntaria para recibir orientación, LEXGO los trata únicamente para esa finalidad, con autorización previa y con medidas de seguridad reforzadas.
7. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
8. Deberes de LEXGO como responsable
LEXGO garantiza al titular el ejercicio de sus derechos, conserva la información bajo condiciones de seguridad, tramita las consultas y reclamos en los términos legales, y exige a sus encargados el cumplimiento de esta política.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular (o su causahabiente o representante) puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo [correo — p. ej. datos@lexgo.pro], indicando su nombre, medio de contacto y la petición concreta.
- Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informará al interesado y se resolverá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
- Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informarán los motivos y la fecha de resolución, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
10. Encargados y transferencias/transmisiones internacionales
Para prestar el servicio, LEXGO utiliza encargados que pueden estar ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, proveedores de inteligencia artificial, almacenamiento, infraestructura y pagos en Estados Unidos). Estas transmisiones se realizan bajo medidas de seguridad adecuadas y con la autorización del titular otorgada al aceptar esta política.
11. Seguridad de la información
LEXGO adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso y minimización de datos.
12. Autorización
Al crear su cuenta, el titular marca de forma separada y voluntaria las casillas correspondientes a los Términos y Condiciones, a esta Política y a las condiciones del programa de apoyo. Ninguna de esas casillas viene marcada de antemano. La aceptación queda registrada en los sistemas de LEXGO con la fecha, la hora y la versión del documento aceptado, de modo que el titular puede solicitar prueba de su autorización conforme al artículo 8, literal b), de la Ley 1581 de 2012.
La autorización es revocable en cualquier momento siguiendo el procedimiento de la sección 9, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar el dato.
13. Vigencia
Esta política rige a partir del 15 de agosto de 2026 y reemplaza la versión del 4 de agosto de 2026. Las bases de datos administradas por LEXGO se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de la plataforma.
Documento vigente desde el 15 de agosto de 2026 (versión 2026-08-15). Los campos resaltados deben completarse con los datos legales definitivos de la empresa antes de su publicación. Recomendamos, además, registrar las bases de datos en el RNBD de la SIC cuando aplique.